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O cliente pronto para comprar e você está pronto para vender?

Quantas vezes entraram em uma loja pronto para comprar sem ter qualquer coisa em mente? Você chega a uma loja, porque seu olho pega alguma coisa. Uma ou mais destas cinco coisas provavelmente ocorrerão:
1. Dois vendedores estão conversando em lugar de prestar atenção em você.
2. Quando um vendedor aparece finalmente, ele parece como se estivesse fazendo um favor.
3. Ninguém deseja atender você porque teve um dia ruim e suas duas crianças estão com você.
4. O vendedor prejulga você como está vestido e por parecer que você não disponha muito.
5. O vendedor espera por seu primeiro movimento para começar a venda. Como você não sorri nem fala, o vendedor não faz nada.
Estas cinco situações podem ocorrer em um shopping center ou lojas de rua, como também em lojas de jóias na Quinta Avenida na cidade de Nova Iorque e na Rua Rodeo em Beverly Hills.
Veja como controlar estes hábitos ruins:
- Quando estiver falando com outro vendedor, fique de frente para entrada, assim saberá quando um cliente se aproxima.
- Se o movimento estiver fraco, fique ocupado, por exemplo, limpando e rearranjando jóias: os clientes gostam de chegar e ver um vendedor ocupado.
- Se uma mulher entrar com cabelos desleixados com duas crianças, segure seu pré-julgamento. Olhe e diga para você mesmo: “Este pessoal acabou de ganhar a loteria e vou atendê-los como fossem os multimilionários.”
- Pense em cada cliente como uma oportunidade de venda, até mesmo se pedir para usar o banheiro. Quando um cliente estiver somente olhando, você pode iniciar a venda motivando seu interesse.
- A cada dia, pratique o sorriso antes do cliente o fizer. Seja aberto no recebimento da mesma forma como gostaria que um vendedor fosse quando você entrasse na sua loja. Esta é a primeira regra de Zell: Sempre venda do mesmo modo como você gostaria de ser atendido.
Leonard Zell é um especialista em treinamento de vendedores em jóias. Para mais dados, visite www.zellit.com ou envie-lhe um email para zellit@aol.com.

Leonard Zell

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